Compte et Commande
Comment se connecter à mon compte ?
Si vous êtes sur un ordinateur, vous pouvez cliquez sur le lien Mon compte en haut de page. Sur tablette et smartphone, l’espace Mon compte est accessible directement depuis le menu.
Puis-je annuler une commande ?
Si la commande n’est pas encore validé, il est encore possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact, notre équipe pourra vous guider.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Il peut arriver que certains mails soient dirigés par erreur vers le dossier spam (appelé aussi indésirables ou promotions) Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte mail.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous par mail. Nous vérifierons ensemble vos coordonnées et nous vous renverrons un nouvel e-mail ci-nécessaire.
Je ne retrouve pas ma facture
Après chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant en pièce jointe votre facture. Si toutefois, vous avez du mal à la retrouver ou la récupérer, n’hésitez pas à nous solliciter.
Livraison & Retour
Combien coûte les frais de livraison ?
Les frais de livraison sur stellameubles.fr sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Vous pouvez consulter les frais de livraison sur la page de commande après avoir ajouté vos articles au panier.
Quel est le transporteur utilisé ?
Nous utilisons plusieurs prestataires pour la livraison de nos colis en fonction du volume de votre commande.
Voici la liste actuelle des transporteurs utilisés : Colissimo, Chronopost, GEFCO, Colis privé
Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque article.
Sauf mention contraire sur la fiche produit, voici nos délais de livraison classique :
- Sous 5 jours > en stock dans nos entrepôts.
- Sous 1 à 3 semaines > en cours d’acheminement vers nos entrepôts.
- En rupture momentanée > 1 à 6 mois
Comment suivre ma commande ?
Cliquez-ici pour consulter l’état de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre commande, contactez-nous par mail via le formulaire de contact ou sur le tchat en ligne. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Les retraits s’effectuent sur rendez-vous au 04 90 15 67 52 du lundi au vendredi de 9h à 17h dans nos locaux sur Avignon. Ce rendez-vous est indispensable afin que nos équipes puissent préparer et mettre à disposition vos articles.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, merci de prendre contact avec notre service client via notre page de contact.
A SAVOIR
Pour faciliter le processus de réclamation, veuillez fournir les informations suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de colis, e-mail et description exacte des défauts de la marchandise acquise.
Vous avez 14 jours à compter du jour de la réception de votre article pour effectuer une réclamation.
Les éventuels articles endommagés qui seront remplacés devront être renvoyés à notre entrepôt sauf mention contraire du service client.
A propos de Stellameubles®
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une petite équipe passionnée par l’aménagement intérieur et le mobilier design. Notre objectif est simple : Vous proposez des meubles et accessoires tendance pour toutes les pièces de votre intérieur.
Où peut-on trouver vos produits ?
Nos articles sont distribués sur notre boutique en ligne. Un magasin sur Avignon (Vaucluse) est également en cours d’ouverture.
Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
- Les cartes de paiement du type: Mastercard, Visa, Visa Electron, Amex et Discover
- Paiement par compte Paypal
- Paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay
Nous acceptons aussi le paiement par virement bancaire. Les coordonnées sont affichés après avoir validé votre commande.
Nous acceptons également les chèques bancaires sous réserve du bon encaissement de celui-ci et qu’il soit validé par notre partenaire Transax (le délai d’expédition peut être rallongé)
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Avec notre partenaire Stripe, vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site web.
Toutes les informations transmises sont entièrement cryptées de bout en bout sur stellameubles.fr
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Oui ! Vous pouvez maintenant régler votre commande en plusieurs fois sur stellameubles.fr grâce à notre partenaire Scalapay.